يرجى زيارة نموذج الاستئناف الخاص بلعبتك:
نموذج استئناف معركة القراصنة
حول عملية الاستئناف
تشرح هذه العملية كيفية تقديم استئناف على الحظر أو كتم الصوت الصادر بسبب انتهاك قواعد اللعبة أو من خلال أنظمة آلية. إذا كنت تعتقد أن الحظر أو كتم الصوت قد صدر عن طريق الخطأ، فيرجى اتباع الخطوات أدناه وتقديم استئنافك من خلال النموذج المخصص لذلك.
إرشادات هامة
- لا ترسل تذاكر الدعم طلب تحديثات حول حالة استئنافك. سيتم رفض الاستئنافات المقدمة خارج العملية المحددة.
- يقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة الطعون أسبوعيًا حسب التوافر. يُرجى تخصيص الوقت اللازم للمعالجة والامتناع عن إرسال رسائل إلى الموظفين للحصول على مراجعات سريعة.
تقديم الاستئناف
يتم التعامل مع الطعون حصريًا من خلال نموذج الطعون الرسمي الخاص بـ KIXEYE. سيتم إعادة توجيه الطعون المقدمة عبر منصات أخرى، مثل Discord أو داخل اللعبة، إلى هذه العملية.
بالنسبة للحظر التلقائي (على سبيل المثال، نظام مكافحة الغش)، يمكنك تضمين دليل فيديو للعبتك لدعم مطالبتك. يجب أن تتبع الحالات الأخرى نموذج الاستئناف بدقة.
ملء نموذج الاستئناف
- أجب عن جميع الأسئلة المطلوبة في نموذج الاستئناف. إذا كنت تفتقر إلى أدلة محددة، يمكنك كتابة "غير متاح" حيثما كان ذلك مناسبًا.
- قبل الإرسال، راجع قواعد مجتمع KIXEYE للحصول على سياق حول سبب إصدار العقوبة وللمساعدة في تجنب المشاكل المستقبلية.
نتائج مراجعة الاستئناف
- موافقة :إذا تمت الموافقة، فقد تتم إزالة العقوبة أو تخفيفها. وفي حالة تخفيف العقوبات، سيتم تحديث السبب داخل اللعبة ليعكس ذلك.
- رفض :في حالة الرفض، ستظل العقوبة كما هي. لا تقدم أي استئنافات إضافية، حيث سيتم تجاهلها.
الإشعارات التلقائية
بعد تقديم طلب الاستئناف، ستتلقى رسالة تأكيد آلية تشير إلى استلامه. وبمجرد مراجعته، ستتلقى ردًا نهائيًا يتضمن النتيجة وأي ملاحظات إضافية من المراجع.
العقوبات قصيرة المدى
إذا كانت مدة الحظر أو الإيقاف أقل من 24 ساعة، فلا يزال بإمكانك تقديم طلب استئناف. ومع ذلك، نظرًا لأوقات المعالجة، قد تنتهي العقوبة قبل مراجعة طلب الاستئناف. سيتم أرشفة هذه الحالات دون اتخاذ أي إجراء آخر.
مسؤولية الحساب
KIXEYE ليست مسؤولة عن الإجراءات المتخذة تم الشراء أو مشترك الحسابات. تنطبق العقوبات على صاحب الحساب بغض النظر عن التغييرات في الملكية أو الاستخدام المشترك مع العائلة أو الأصدقاء.
معلومات إضافية للحسابات المتعددة
إذا كنت تشارك عنوان IP مع لاعبين آخرين (على سبيل المثال، أفراد الأسرة)، فتأكد من أن طلبك يتضمن دليلاً على إعدادات منفصلة للتحقق من استقلال الحساب. ويمكن توضيح ذلك من خلال مقطع فيديو يظهر كلا الحسابين مسجلين الدخول في نفس الوقت على أجهزة مختلفة.