حول عملية الاستئناف
توضح هذه العملية كيفية الاعتراض على قرارات الحظر أو كتم الصوت الصادرة بسبب مخالفات قواعد اللعبة أو من قِبل الأنظمة الآلية. إذا كنت تعتقد أن الحظر أو كتم الصوت قد صدر عن طريق الخطأ، يُرجى اتباع الخطوات أدناه وتقديم اعتراضك عبر النموذج المخصص.
إرشادات هامة
- لا ترسل تذاكر الدعم طلب تحديثات حول حالة استئنافك. سيتم رفض الاستئنافات المقدمة خارج الإجراءات المحددة.
- يقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة الطعون أسبوعيًا حسب التوافر. يُرجى تخصيص وقت كافٍ للمعالجة، والامتناع عن مراسلة الموظفين للحصول على مراجعات سريعة.
تقديم الاستئناف
يتم التعامل مع الطعون حصريًا عبر نموذج الطعون الرسمي الخاص بـ KIXEYE. سيتم تحويل الطعون المُقدمة عبر منصات أخرى، مثل Discord أو داخل اللعبة، إلى هذه العملية.
في حالات الحظر التلقائي (مثل نظام مكافحة الغش)، يمكنك إرفاق فيديو من لعبتك لدعم طلبك. في الحالات الأخرى، يجب اتباع نموذج الاستئناف بدقة.
ملء نموذج الاستئناف
- أجب عن جميع الأسئلة المطلوبة في نموذج الاستئناف. إذا لم تكن لديك أدلة محددة، يمكنك كتابة "غير متوفر" عند الاقتضاء.
- قبل الإرسال، راجع قواعد مجتمع KIXEYE للحصول على سياق حول سبب إصدار العقوبة وللمساعدة في تجنب المشكلات المستقبلية.
نتائج مراجعة الاستئناف
- موافقة في حال الموافقة، قد تُلغى العقوبة أو تُخفَّف. في حال تخفيف العقوبات، سيتم تحديث سبب اللعبة ليعكس ذلك.
- رفض في حال الرفض، ستبقى العقوبة كما هي. لا تُقدّم أي طعون إضافية، وسيتم تجاهلها.
الإشعارات التلقائية
بعد تقديم طلب الاستئناف، ستصلك رسالة تأكيد تلقائية تُشير إلى استلامه. بعد المراجعة، ستتلقى ردًا نهائيًا يتضمن النتيجة وأي ملاحظات إضافية من المُراجع.
العقوبات قصيرة المدى
إذا كانت مدة حظرك أو كتم صوتك أقل من ٢٤ ساعة، فلا يزال بإمكانك تقديم طلب استئناف. مع ذلك، نظرًا لضيق الوقت، قد تنتهي مدة العقوبة قبل مراجعة طلب الاستئناف. سيتم حفظ هذه الحالات دون أي إجراءات إضافية.
مسؤولية الحساب
KIXEYE ليست مسؤولة عن الإجراءات المتخذة تم شراؤها أو مشترك الحسابات. تنطبق العقوبات على صاحب الحساب بغض النظر عن التغييرات في الملكية أو الاستخدام المشترك مع العائلة أو الأصدقاء.
معلومات إضافية للحسابات المتعددة
إذا كنت تشارك عنوان IP مع لاعبين آخرين (مثل أفراد عائلتك)، فتأكد من تضمين طلب الاستئناف دليلاً على إعدادات منفصلة للتحقق من استقلالية الحساب. يمكن توضيح ذلك من خلال فيديو يُظهر كلا الحسابين مُسجلي الدخول في آنٍ واحد على أجهزة مختلفة.