Bitte besuchen Sie das Einspruchsformular für Ihr Spiel:

Beschwerdeformular für Battle Pirates

VEGA-Konfliktbeschwerdeformular

Beschwerdeformular für Kriegskommandanten

Über das Berufungsverfahren
In diesem Verfahren wird erläutert, wie Sie gegen Sperren oder Stummschaltungen Einspruch einlegen können, die aufgrund von Verstößen gegen die Spielregeln oder durch automatisierte Systeme verhängt wurden. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Sperre oder Stummschaltung irrtümlich verhängt wurde, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte und reichen Sie Ihren Einspruch über das dafür vorgesehene Formular ein.

Wichtige Richtlinien

• Keine Support-Tickets einreichen Bitten Sie um Aktualisierungen zum Status Ihres Einspruchs. Einsprüche, die außerhalb des vorgesehenen Verfahrens eingereicht werden, werden abgelehnt.
• Einsprüche werden wöchentlich von unserem Support-Team je nach Verfügbarkeit geprüft. Bitte geben Sie uns Zeit für die Bearbeitung und senden Sie keine Nachrichten an das Personal, um eine beschleunigte Prüfung zu erreichen.

Einspruch einlegen
Einsprüche werden ausschließlich über das offizielle KIXEYE-Einspruchsformular abgewickelt. Einsprüche, die über andere Plattformen wie Discord oder im Spiel eingereicht werden, werden zu diesem Prozess weitergeleitet.

Bei automatisierten Sperren (z. B. Anti-Cheat-System) können Sie zur Untermauerung Ihres Anspruchs Videobeweise Ihres Spiels beifügen. In anderen Fällen müssen Sie sich strikt an das Einspruchsformular halten.

Ausfüllen des Einspruchsformulars

• Beantworten Sie alle erforderlichen Fragen im Einspruchsformular. Wenn Ihnen konkrete Beweise fehlen, können Sie gegebenenfalls „N/A“ schreiben.
• Überprüfen Sie vor dem Absenden die KIXEYE-Community-Regeln um den Kontext zu verstehen, warum die Strafe verhängt wurde, und um zukünftige Probleme zu vermeiden.

Ergebnisse der Berufungsprüfung

• Genehmigt : Bei Genehmigung kann die Strafe aufgehoben oder reduziert werden. Bei reduzierten Strafen wird der Grund im Spiel entsprechend aktualisiert.
• Bestritten : Bei Ablehnung bleibt die Strafe unverändert. Reichen Sie keine weiteren Einsprüche ein. Diese werden ignoriert.

Automatisierte Benachrichtigungen
Nach dem Absenden Ihres Einspruchs erhalten Sie eine automatische Bestätigungsnachricht, die den Eingang Ihres Einspruchs bestätigt. Nach der Prüfung erhalten Sie eine endgültige Antwort mit dem Ergebnis und etwaigen zusätzlichen Anmerkungen des Prüfers.

Kurzfristige Strafen
Wenn die Dauer Ihrer Sperre oder Stummschaltung weniger als 24 Stunden beträgt, können Sie dennoch Einspruch einlegen. Aufgrund der Bearbeitungszeiten kann Ihre Strafe jedoch ablaufen, bevor der Einspruch geprüft wird. Diese Fälle werden ohne weitere Maßnahmen archiviert.

Kontoverantwortung
KIXEYE ist nicht verantwortlich für Maßnahmen, die gekauft oder geteilt Konten. Strafen fallen für den Kontoinhaber an, unabhängig von Eigentümerwechseln oder der gemeinsamen Nutzung mit Familie oder Freunden.

Zusätzliche Informationen für mehrere Konten
Wenn Sie eine IP-Adresse mit anderen Spielern teilen (z. B. Familienmitgliedern), stellen Sie sicher, dass Ihr Einspruch Beweise für separate Konfigurationen enthält, um die Unabhängigkeit der Konten zu bestätigen. Dies kann mit einem Video nachgewiesen werden, in dem beide Konten gleichzeitig auf verschiedenen Geräten angemeldet sind.