Über das Berufungsverfahren
Dieses Verfahren beschreibt, wie Sie gegen Sperren oder Stummschaltungen Einspruch einlegen können, die aufgrund von Verstößen gegen die Spielregeln oder durch automatisierte Systeme verhängt wurden. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Sperre oder Stummschaltung irrtümlich verhängt wurde, befolgen Sie bitte die unten stehenden Schritte und reichen Sie Ihren Einspruch über das dafür vorgesehene Formular ein.
Wichtige Richtlinien
- Senden Sie keine Support-Tickets Bitten Sie um Aktualisierungen zum Status Ihres Einspruchs. Einsprüche, die außerhalb des vorgesehenen Verfahrens eingereicht werden, werden abgelehnt.
- Einsprüche werden wöchentlich von unserem Support-Team je nach Verfügbarkeit geprüft. Bitte rechnen Sie mit einer gewissen Bearbeitungszeit und senden Sie keine Nachrichten an das Team, um eine beschleunigte Bearbeitung zu ermöglichen.
Einspruch einlegen
Einsprüche werden ausschließlich über das offizielle KIXEYE-Einspruchsformular bearbeitet. Einsprüche, die über andere Plattformen wie Discord oder im Spiel eingereicht werden, werden zu diesem Prozess weitergeleitet.
Bei automatisierten Sperren (z. B. Anti-Cheat-System) können Sie zur Untermauerung Ihres Anspruchs Videobeweise Ihres Spiels einreichen. In anderen Fällen müssen Sie sich strikt an das Einspruchsformular halten.
Ausfüllen des Einspruchsformulars
- Beantworten Sie alle erforderlichen Fragen im Einspruchsformular. Sollten Ihnen konkrete Beweise fehlen, können Sie gegebenenfalls „N/A“ eintragen.
- Überprüfen Sie vor dem Absenden die KIXEYE-Community-Regeln um den Kontext zu erläutern, warum die Strafe verhängt wurde, und um zukünftige Probleme zu vermeiden.
Ergebnisse der Berufungsprüfung
- Genehmigt : Bei Genehmigung kann die Strafe aufgehoben oder reduziert werden. Bei reduzierten Strafen wird der Grund im Spiel entsprechend aktualisiert.
- Bestritten : Bei Ablehnung bleibt die Strafe unverändert. Legen Sie keine weiteren Einsprüche ein. Diese werden ignoriert.
Automatisierte Benachrichtigungen
Nach dem Absenden Ihres Einspruchs erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung. Nach der Prüfung erhalten Sie eine abschließende Antwort mit dem Ergebnis und etwaigen weiteren Anmerkungen des Prüfers.
Kurzfristige Strafen
Wenn Ihre Sperre oder Stummschaltung weniger als 24 Stunden dauert, können Sie dennoch Einspruch einlegen. Aufgrund der Bearbeitungszeit kann Ihre Strafe jedoch ablaufen, bevor der Einspruch geprüft wird. Diese Fälle werden ohne weitere Maßnahmen archiviert.
Kontoverantwortung
KIXEYE ist nicht verantwortlich für Maßnahmen, die gekauft oder geteilt Konten. Strafen gelten für den Kontoinhaber unabhängig von Eigentümerwechseln oder gemeinsamer Nutzung mit Familie oder Freunden.
Zusätzliche Informationen für mehrere Konten
Wenn Sie eine IP-Adresse mit anderen Spielern (z. B. Familienmitgliedern) teilen, stellen Sie sicher, dass Ihr Einspruch den Nachweis separater Konfigurationen enthält, um die Unabhängigkeit der Konten zu bestätigen. Dies kann mit einem Video demonstriert werden, das zeigt, wie beide Konten gleichzeitig auf verschiedenen Geräten angemeldet sind.