Por favor visite el formulario de apelación para su juego:
Formulario de apelación de los piratas de batalla
Formulario de apelación de conflictos de VEGA
Formulario de apelación del comandante de guerra
Acerca del proceso de apelación
Este proceso describe cómo apelar prohibiciones o silenciamientos emitidos por violaciones de las reglas del juego o por sistemas automatizados. Si cree que una prohibición o un silenciamiento se emitieron por error, siga los pasos a continuación y envíe su apelación a través del formulario designado.
Pautas importantes
- No envíe tickets de soporte Solicitar actualizaciones sobre el estado de su apelación. Las apelaciones presentadas fuera del proceso designado serán rechazadas.
- Nuestro equipo de soporte revisa las apelaciones semanalmente según la disponibilidad. Por favor, espere un tiempo para que se procesen y no envíe mensajes al personal para solicitar revisiones rápidas.
Presentar una apelación
Las apelaciones se gestionan exclusivamente a través del formulario de apelación oficial de KIXEYE. Las apelaciones enviadas a través de otras plataformas, como Discord o dentro del juego, se redirigirán a este proceso.
En el caso de prohibiciones automáticas (por ejemplo, sistema antitrampas), puedes incluir pruebas en video de tu juego para respaldar tu reclamo. En otros casos, debes seguir estrictamente el formulario de apelación.
Cómo completar el formulario de apelación
- Responda todas las preguntas requeridas en el formulario de apelación. Si no dispone de pruebas específicas, puede escribir "N/A" donde corresponda.
- Antes de enviar, revise la Normas de la comunidad KIXEYE para contextualizar por qué se emitió el castigo y ayudar a evitar problemas futuros.
Resultados de la revisión de apelaciones
- Aprobado :Si se aprueba, la sanción puede eliminarse o reducirse. En el caso de sanciones reducidas, se actualizará el motivo del juego para reflejarlo.
- Denegado :Si se deniega, la sanción no se modificará. No presente más apelaciones, ya que serán ignoradas.
Notificaciones automáticas
Después de enviar su apelación, recibirá un mensaje automático de confirmación indicando que se ha recibido. Una vez revisada, recibirá una respuesta final con el resultado y cualquier nota adicional del revisor.
Castigos de corta duración
Si la duración de tu prohibición o silenciamiento es inferior a 24 horas, aún puedes presentar una apelación. Sin embargo, debido a los tiempos de procesamiento, tu sanción puede caducar antes de que se revise la apelación. Estos casos se archivarán sin más acciones.
Responsabilidad de la cuenta
KIXEYE no es responsable de las acciones tomadas en comprado o compartido Cuentas. Se aplican sanciones al titular de la cuenta independientemente de los cambios de titularidad o del uso compartido con familiares o amigos.
Información adicional para cuentas múltiples
Si comparte una dirección IP con otros jugadores (por ejemplo, miembros de la familia), asegúrese de que su apelación incluya evidencia de configuraciones separadas para verificar la independencia de las cuentas. Esto se puede demostrar con un video que muestre ambas cuentas iniciadas simultáneamente en diferentes dispositivos.