Acerca del proceso de apelación
Este proceso describe cómo apelar baneos o silenciamientos emitidos por infracciones de las reglas del juego o por sistemas automatizados. Si cree que un baneo o silenciamiento se emitió por error, siga los pasos a continuación y envíe su apelación mediante el formulario correspondiente.
Pautas importantes
- No envíe tickets de soporte Solicitar actualizaciones sobre el estado de su apelación. Las apelaciones presentadas fuera del proceso designado serán denegadas.
- Nuestro equipo de soporte revisa las apelaciones semanalmente, según la disponibilidad. Por favor, espere un tiempo para su procesamiento y no contacte al personal para solicitar revisiones aceleradas.
Presentar una apelación
Las apelaciones se gestionan exclusivamente a través del formulario oficial de apelaciones de KIXEYE. Las apelaciones enviadas a través de otras plataformas, como Discord o dentro del juego, se redirigirán a este proceso.
Para baneos automáticos (p. ej., sistema antitrampas), puedes incluir pruebas de video de tu juego para respaldar tu reclamación. En otros casos, debes seguir estrictamente el formulario de apelación.
Cómo completar el formulario de apelación
- Responda todas las preguntas del formulario de apelación. Si no dispone de pruebas específicas, puede escribir "N/A" donde corresponda.
- Antes de enviar, revise el Reglas de la comunidad KIXEYE para contextualizar el motivo por el cual se impuso el castigo y ayudar a evitar problemas futuros.
Resultados de la revisión de apelaciones
- Aprobado Si se aprueba, la sanción podría eliminarse o reducirse. Para sanciones reducidas, se actualizará el motivo del juego para reflejarlo.
- Denegado Si se deniega, la sanción no sufrirá modificaciones. No presente más apelaciones, ya que serán ignoradas.
Notificaciones automatizadas
Tras enviar su apelación, recibirá un mensaje automático de confirmación indicando su recepción. Una vez revisada, recibirá una respuesta final con el resultado y cualquier nota adicional del revisor.
Castigos a corto plazo
Si la duración de tu prohibición o silenciamiento es inferior a 24 horas, aún puedes presentar una apelación. Sin embargo, debido a los tiempos de procesamiento, tu sanción podría caducar antes de que se revise la apelación. Estos casos se archivarán sin más trámite.
Responsabilidad de la cuenta
KIXEYE no es responsable de las acciones tomadas en comprado o compartido Cuentas. Se aplican sanciones al titular de la cuenta independientemente de los cambios de propiedad o el uso compartido con familiares o amigos.
Información adicional para varias cuentas
Si compartes una dirección IP con otros jugadores (por ejemplo, familiares), asegúrate de que tu apelación incluya pruebas de configuraciones separadas para verificar la independencia de las cuentas. Esto se puede demostrar con un video que muestre ambas cuentas iniciadas simultáneamente en diferentes dispositivos.