Nos tomamos muy en serio los informes de los jugadores e investigamos todos los casos válidos. Sin embargo, denunciar a otro jugador no garantiza que se tomen medidas contra su cuenta. A continuación, se incluyen algunas preguntas y conceptos erróneos comunes sobre cómo manejamos los informes y aplicamos suspensiones o prohibiciones.
¿Cómo funcionan los informes de jugadores?
Cuando un jugador envía un informe, nuestro equipo revisa los detalles e investiga la denuncia. Si encontramos evidencia de un comportamiento que infringe las reglas, se tomarán las medidas correspondientes.
¿Denunciar a un jugador varias veces aumenta la posibilidad de que lo baneen?
No. Enviar spam con informes de jugadores no acelerar el proceso o aumentar la probabilidad de una prohibición. De hecho, los informes excesivos o infundados retrasan las investigaciones y pueden hacer que ignoremos los informes de los jugadores que abusan del sistema.
¿Pueden banear mi cuenta solo porque alguien me denunció?
No. Los informes por sí solos no dan lugar a acciones en la cuenta. Un informe puede desencadenar una investigación, pero solo tomamos medidas si evidencia clara de que se encuentre una violación.
¿Qué sucede durante una investigación?
- Nuestro equipo revisa los registros de juegos, el historial de chat y otros datos relevantes.
- Si se confirma una violación, aplicamos acciones en función de la gravedad de la infracción.
- Si no se detecta ningún comportamiento que infrinja las normas, no se toma ninguna medida.
¿Qué acciones se pueden realizar contra una cuenta?
Dependiendo de la gravedad de la infracción, podremos aplicar:
- Advertencias – Por infracciones menores o por primera vez.
- Suspensiones temporales – Una restricción de tiempo limitado para jugar.
- Prohibiciones permanentes – Por infracción grave o reiterada de las normas.
¿Qué pasa si creo que mi suspensión o prohibición fue un error?
Si cree que su cuenta fue suspendida o baneada por error, puede enviar una apelación a través de [enlace al equipo de soporte]. Sin embargo, tenga en cuenta que las baneadas son solo revocado si determinamos que se cometió un error.
¿Cómo puedo ayudar a mantener la comunidad justa y divertida?
- Informar sobre infracciones de las normas responsablemente y con razones válidas.
- Evite enviar informes spam.
- Siga las reglas y los términos de servicio del juego.
Apreciamos los esfuerzos de nuestros jugadores por ayudar a mantener un entorno de juego justo. Si tienes alguna inquietud, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte.