Veuillez visiter le formulaire d'appel pour votre jeu :

Formulaire d'appel des pirates de combat

Formulaire d'appel de conflit VEGA

Formulaire d'appel du commandant de guerre

À propos du processus d’appel
Cette procédure décrit comment faire appel d'une interdiction ou d'une mise en sourdine émise pour violation des règles du jeu ou par des systèmes automatisés. Si vous pensez qu'une interdiction ou une mise en sourdine a été émise par erreur, veuillez suivre les étapes ci-dessous et soumettre votre appel via le formulaire prévu à cet effet.

Directives importantes

• Ne soumettez pas de tickets d'assistance demander des mises à jour sur l'état de votre appel. Les appels soumis en dehors du processus désigné seront refusés.
• Les appels sont examinés chaque semaine par notre équipe d'assistance en fonction de leur disponibilité. Veuillez prévoir un délai de traitement et abstenez-vous d'envoyer des messages au personnel pour des examens accélérés.

Soumettre un recours
Les appels sont traités exclusivement via le formulaire d'appel officiel de KIXEYE. Les appels soumis via d'autres plateformes, telles que Discord ou dans le jeu, seront redirigés vers ce processus.

Pour les interdictions automatiques (par exemple, système anti-triche), vous pouvez inclure une preuve vidéo de votre jeu pour appuyer votre réclamation. Dans les autres cas, vous devez suivre strictement le formulaire d'appel.

Remplir le formulaire d'appel

• Répondez à toutes les questions obligatoires du formulaire d'appel. Si vous ne disposez pas de preuves spécifiques, vous pouvez écrire « S/O » le cas échéant.
• Avant de soumettre, consultez les Règles de la communauté KIXEYE pour avoir un contexte sur les raisons pour lesquelles la punition a été infligée et pour aider à éviter de futurs problèmes.

Résultats de l'examen des appels

• Approuvé :Si elle est approuvée, la sanction peut être supprimée ou réduite. Pour les sanctions réduites, la raison dans le jeu sera mise à jour pour refléter cela.
• Refusé :En cas de refus, la sanction restera inchangée. Ne soumettez pas d'autres recours. Ils seront ignorés.

Notifications automatiques
Après avoir soumis votre appel, vous recevrez un message de confirmation automatique indiquant qu'il a été reçu. Une fois examiné, vous recevrez une réponse finale avec le résultat et toute remarque supplémentaire de l'examinateur.

Sanctions à court terme
Si la durée de votre interdiction ou de votre mise en sourdine est inférieure à 24 heures, vous pouvez toujours faire appel. Cependant, en raison des délais de traitement, votre sanction peut expirer avant que l'appel ne soit examiné. Ces cas seront archivés sans autre action.

Responsabilité du compte
KIXEYE n'est pas responsable des actions entreprises sur acheté ou commun Des pénalités s'appliquent au titulaire du compte, indépendamment des changements de propriétaire ou de l'utilisation partagée avec la famille ou les amis.

Informations supplémentaires pour les comptes multiples
Si vous partagez une adresse IP avec d'autres joueurs (par exemple, des membres de votre famille), assurez-vous que votre appel comprend la preuve de configurations distinctes pour vérifier l'indépendance des comptes. Cela peut être démontré avec une vidéo montrant les deux comptes connectés simultanément sur des appareils différents.