À propos du processus d'appel
Cette procédure explique comment faire appel d'un bannissement ou d'une mise en sourdine prononcés suite à une violation des règles du jeu ou par des systèmes automatisés. Si vous pensez qu'un bannissement ou une mise en sourdine a été prononcé par erreur, veuillez suivre les étapes ci-dessous et soumettre votre appel via le formulaire prévu à cet effet.
Directives importantes
- Ne soumettez pas de tickets d'assistance Demande de suivi de votre appel. Les appels déposés hors procédure seront refusés.
- Les appels sont examinés chaque semaine par notre équipe d'assistance, en fonction de nos disponibilités. Veuillez prévoir un délai de traitement et éviter d'envoyer des messages au personnel pour un traitement accéléré.
Soumettre un appel
Les appels sont traités exclusivement via le formulaire d'appel officiel de KIXEYE. Les appels soumis via d'autres plateformes, comme Discord ou en jeu, seront redirigés vers ce formulaire.
Pour les bannissements automatisés (par exemple, système anti-triche), vous pouvez inclure une vidéo de votre jeu pour appuyer votre réclamation. Dans les autres cas, veuillez suivre scrupuleusement le formulaire d'appel.
Remplir le formulaire d'appel
- Répondez à toutes les questions obligatoires du formulaire d'appel. Si vous manquez de preuves concrètes, vous pouvez indiquer « S/O » le cas échéant.
- Avant de soumettre, veuillez consulter les Règles de la communauté KIXEYE pour avoir un contexte sur les raisons pour lesquelles la sanction a été prononcée et pour aider à éviter de futurs problèmes.
Résultats de l'examen des appels
- Approuvé Si la sanction est approuvée, elle peut être supprimée ou réduite. Pour les sanctions réduites, la raison en jeu sera mise à jour en conséquence.
- Refusé En cas de refus, la sanction restera inchangée. N'introduisez pas d'autres recours. Ils seront ignorés.
Notifications automatisées
Après avoir soumis votre appel, vous recevrez un message de confirmation automatique indiquant sa réception. Après examen, vous recevrez une réponse finale indiquant le résultat et les éventuelles remarques complémentaires du réviseur.
Sanctions à court terme
Si la durée de votre exclusion ou de votre mise en sourdine est inférieure à 24 heures, vous pouvez toujours faire appel. Cependant, en raison des délais de traitement, votre sanction peut expirer avant l'examen de l'appel. Ces cas seront archivés sans autre action.
Responsabilité du compte
KIXEYE n'est pas responsable des actions entreprises sur acheté ou commun comptes. Des pénalités s'appliquent au titulaire du compte, indépendamment des changements de propriétaire ou de l'utilisation partagée avec la famille ou les amis.
Informations supplémentaires pour plusieurs comptes
Si vous partagez une adresse IP avec d'autres joueurs (par exemple, des membres de votre famille), assurez-vous que votre appel contienne la preuve de configurations distinctes afin de vérifier l'indépendance des comptes. Vous pouvez le démontrer par une vidéo montrant les deux comptes connectés simultanément sur des appareils différents.