Si prega di visitare il modulo di ricorso per il tuo gioco:

Modulo di appello dei pirati di battaglia

Modulo di ricorso per conflitto VEGA

Modulo di appello del comandante di guerra

Informazioni sul processo di appello
Questa procedura descrive come presentare ricorso contro ban o silenziamenti emessi per violazioni delle regole del gioco o da sistemi automatizzati. Se ritieni che un ban o un silenziamento siano stati emessi per errore, segui i passaggi sottostanti e invia il tuo ricorso tramite il modulo designato.

Linee guida importanti

• Non inviare ticket di supporto chiedendo aggiornamenti sullo stato del tuo ricorso. I ricorsi presentati al di fuori del processo designato saranno respinti.
• I ricorsi vengono esaminati settimanalmente dal nostro team di supporto in base alla disponibilità. Si prega di attendere il tempo necessario per l'elaborazione e di astenersi dal inviare messaggi allo staff per le revisioni accelerate.

Presentazione di un ricorso
I ricorsi vengono gestiti esclusivamente tramite il modulo di ricorso ufficiale KIXEYE. I ricorsi inviati tramite altre piattaforme, come Discord o in-game, verranno reindirizzati a questo processo.

Per i ban automatizzati (ad esempio, sistema anti-cheat), puoi includere prove video del tuo gameplay per supportare la tua richiesta. Altri casi devono seguire rigorosamente il modulo di appello.

Compilazione del modulo di ricorso

• Rispondi a tutte le domande richieste sul modulo di appello. Se non hai prove specifiche, puoi scrivere "N/A" dove appropriato.
• Prima di inviare, rivedere il Regole della comunità KIXEYE per contestualizzare il motivo per cui è stata irrogata la punizione e per evitare problemi futuri.

Risultati della revisione dell'appello

• Approvato : Se approvata, la punizione potrebbe essere rimossa o ridotta. Per le penalità ridotte, il motivo in-game verrà aggiornato per riflettere questo.
• Negato : Se negato, la punizione rimarrà invariata. Non presentare ulteriori ricorsi. Questi saranno ignorati.

Notifiche automatiche
Dopo aver inviato il tuo ricorso, riceverai un messaggio di conferma automatico che indica che è stato ricevuto. Una volta esaminato, riceverai una risposta finale con l'esito e qualsiasi nota aggiuntiva dal revisore.

Punizioni a breve termine
Se la durata del tuo ban o mute è inferiore a 24 ore, puoi comunque presentare ricorso. Tuttavia, a causa dei tempi di elaborazione, la tua punizione potrebbe scadere prima che il ricorso venga esaminato. Questi casi verranno archiviati senza ulteriori azioni.

Responsabilità dell'account
KIXEYE non è responsabile delle azioni intraprese su acquistato O condiviso conti. Le sanzioni si applicano al titolare del conto indipendentemente dai cambiamenti di proprietà o dall'uso condiviso con familiari o amici.

Informazioni aggiuntive per più account
Se condividi un indirizzo IP con altri giocatori (ad esempio, membri della famiglia), assicurati che il tuo ricorso includa la prova di configurazioni separate per verificare l'indipendenza dell'account. Ciò può essere dimostrato con un video che mostra entrambi gli account connessi contemporaneamente su dispositivi diversi.