Informazioni sul processo di appello
Questa procedura descrive come presentare ricorso contro ban o silenzi emessi per violazioni del regolamento del gioco o da sistemi automatici. Se ritieni che un ban o un silenziamento siano stati emessi per errore, segui i passaggi indicati di seguito e invia il tuo ricorso tramite il modulo apposito.
Linee guida importanti
- Non inviare ticket di supporto Richiedere aggiornamenti sullo stato del ricorso. I ricorsi presentati al di fuori della procedura designata saranno respinti.
- I ricorsi vengono esaminati settimanalmente dal nostro team di supporto in base alla disponibilità. Si prega di attendere il tempo necessario per l'elaborazione e di non contattare il personale per ottenere revisioni rapide.
Presentazione di un ricorso
I ricorsi vengono gestiti esclusivamente tramite il modulo di ricorso ufficiale di KIXEYE. I ricorsi presentati tramite altre piattaforme, come Discord o in gioco, verranno reindirizzati a questa procedura.
Per i ban automatici (ad esempio, sistemi anti-cheat), puoi allegare prove video del tuo gameplay a supporto del reclamo. Negli altri casi, è necessario attenersi scrupolosamente al modulo di ricorso.
Compilazione del modulo di ricorso
- Rispondi a tutte le domande obbligatorie nel modulo di ricorso. In mancanza di prove specifiche, puoi scrivere "N/D" ove appropriato.
- Prima di inviare, rivedere il Regole della community KIXEYE per contestualizzare il motivo per cui è stata inflitta la punizione e per evitare problemi futuri.
Risultati della revisione dell'appello
- Approvato : Se approvata, la punizione può essere rimossa o ridotta. Per le penalità ridotte, la motivazione nel gioco verrà aggiornata di conseguenza.
- Negato : In caso di rifiuto, la sanzione rimarrà invariata. Non presentare ulteriori ricorsi. Saranno ignorati.
Notifiche automatiche
Dopo aver inviato il ricorso, riceverai un messaggio automatico di conferma che ne indica l'avvenuta ricezione. Una volta esaminato, riceverai una risposta definitiva con l'esito ed eventuali note aggiuntive da parte del revisore.
Punizioni a breve termine
Se la durata del ban o del silenziamento è inferiore a 24 ore, puoi comunque presentare ricorso. Tuttavia, a causa dei tempi di elaborazione, la sanzione potrebbe scadere prima che il ricorso venga esaminato. Questi casi verranno archiviati senza ulteriori azioni.
Responsabilità dell'account
KIXEYE non è responsabile delle azioni intraprese su acquistato O condiviso conti. Le sanzioni si applicano al titolare del conto indipendentemente dai cambiamenti di proprietà o dall'uso condiviso con familiari o amici.
Informazioni aggiuntive per più account
Se condividi un indirizzo IP con altri giocatori (ad esempio, familiari), assicurati che il tuo ricorso includa la prova di configurazioni separate per verificare l'indipendenza dell'account. Puoi dimostrarlo con un video che mostra entrambi gli account connessi contemporaneamente su dispositivi diversi.