控訴手続きについて
このプロセスでは、ゲームルール違反または自動システムによって発動された禁止措置またはミュート措置に対する異議申し立ての方法について説明します。禁止措置またはミュート措置が誤って発動されたと思われる場合は、以下の手順に従って、指定のフォームから異議申し立てを送信してください。
重要なガイドライン
- サポートチケットを送信しないでください異議申し立ての進捗状況について最新情報をお知らせします。指定された手続き以外で提出された異議申し立ては却下されます。
- 異議申し立ては、サポートチームが対応可能な状況に基づき、毎週審査いたします。処理に時間がかかる場合がございますので、早急な審査をご希望の場合は、スタッフへのメッセージ送信はご遠慮ください。
異議申し立ての提出
異議申し立てはKIXEYE公式異議申し立てフォームを通じてのみ受け付けられます。Discordやゲーム内など、他のプラットフォームから申し立てを送信された場合は、こちらのフォームにリダイレクトされます。
自動停止（例：アンチチートシステム）の場合は、申し立てを裏付けるためにゲームプレイの動画証拠を添付できます。その他のケースについては、異議申し立てフォームに厳密に従ってください。
異議申し立てフォームの記入
- 異議申し立てフォームの必須質問にすべてご回答ください。具体的な証拠がない場合は、該当する箇所に「該当なし」とご記入ください。
- 提出する前に、 KIXEYEコミュニティルール処罰が科された理由を理解し、将来の問題を回避するために役立ちます。
控訴審査結果
- 承認された: 承認された場合、ペナルティは削除または軽減される可能性があります。軽減されたペナルティについては、ゲーム内の理由が更新され、それが反映されます。
- 拒否されました: 却下された場合、処罰は変更されません。追加の異議申し立ては提出しないでください。申し立ては無視されます。
自動通知
異議申し立てを送信すると、受理されたことを通知する自動確認メッセージが届きます。審査後、審査担当者からの結果と追加情報を含む最終回答が届きます。
短期的な懲罰
禁止またはミュート期間が24時間未満の場合は、異議申し立てを提出できます。ただし、処理時間の関係で、異議申し立てが審査される前に処分が終了してしまう場合があります。これらのケースは、それ以上の措置を講じることなくアーカイブされます。
アカウント責任
KIXEYEは、購入したまたは共有アカウント。所有権の変更や家族や友人との共同使用の有無にかかわらず、アカウント所有者にペナルティが適用されます。
複数のアカウントに関する追加情報
他のプレイヤー（例：家族）とIPアドレスを共有している場合は、アカウントの独立性を証明するために、別々の設定の証拠を異議申し立てに必ず含めてください。これは、両方のアカウントが異なるデバイスで同時にログインしている様子を示す動画で証明できます。