항소 절차에 관하여
이 절차는 게임 규칙 위반 또는 자동화된 시스템에 의해 부과된 금지 또는 음소거 조치에 대한 이의 제기 방법을 설명합니다. 금지 또는 음소거 조치가 오류로 내려졌다고 생각되시면 아래 단계에 따라 지정된 양식을 통해 이의를 제기해 주십시오.
중요 지침
- 지원 티켓을 제출하지 마십시오 항소 진행 상황에 대한 업데이트를 요청드립니다. 지정된 절차 없이 제출된 항소는 거부됩니다.
- 이의 제기는 지원팀에서 처리 가능 여부에 따라 매주 검토합니다. 처리에는 시간이 소요될 수 있으니, 신속한 검토를 위해 직원에게 메시지를 보내지 마시기 바랍니다.
항소 제출
이의 제기는 KIXEYE 공식 이의 제기 양식을 통해서만 처리됩니다. 디스코드나 게임 내 등 다른 플랫폼을 통해 제출된 이의 제기는 이 절차로 리디렉션됩니다.
자동 차단(예: 부정행위 방지 시스템)의 경우, 게임 플레이 영상 증거를 첨부하여 신고를 뒷받침할 수 있습니다. 그 외의 경우에는 이의 신청 양식을 엄격히 준수해야 합니다.
항소 양식 작성
- 항소 양식에 있는 모든 필수 질문에 답하십시오. 구체적인 증거가 부족한 경우, 해당되는 곳에 "해당 없음"이라고 적어 주십시오.
- 제출하기 전에 다음을 검토하세요. KIXEYE 커뮤니티 규칙 처벌이 내려진 이유에 대한 맥락을 알아보고 향후 문제를 피하는 데 도움이 되도록 합니다.
항소 검토 결과
- 승인됨 : 승인될 경우, 제재가 해제되거나 감액될 수 있습니다. 감액된 제재의 경우, 게임 내 사유에 반영됩니다.
- 거부됨 : 기각될 경우 처벌은 변경되지 않습니다. 추가 항소를 제기하지 마십시오. 이러한 항소는 무시됩니다.
자동 알림
이의신청을 제출하시면 접수 완료를 알리는 자동 확인 메시지를 받게 됩니다. 검토 후, 결과와 검토자의 추가 메모가 포함된 최종 답변을 받게 됩니다.
단기 처벌
차단 또는 음소거 기간이 24시간 미만인 경우에도 이의를 제기할 수 있습니다. 단, 처리 기간으로 인해 이의 제기가 검토되기 전에 제재가 만료될 수 있습니다. 이러한 사례는 추가 조치 없이 보관됩니다.
계정 책임
KIXEYE는 귀하가 취한 조치에 대해 책임을 지지 않습니다. 구매했다 또는 공유 계좌. 소유권 변경이나 가족 또는 친구와의 공동 사용 여부와 관계없이 계좌 소유자에게 벌금이 부과됩니다.
여러 계정에 대한 추가 정보
다른 플레이어(예: 가족)와 IP 주소를 공유하는 경우, 계정 독립성을 보장하기 위해 별도의 설정에 대한 증거를 이의 신청에 포함해야 합니다. 두 계정이 서로 다른 기기에서 동시에 로그인한 영상을 제출하면 이를 입증할 수 있습니다.