Ga naar het bezwaarformulier voor uw spel:

Battle Pirates Beroepsformulier

VEGA Conflict Beroepsformulier

Beroepsformulier voor oorlogscommandant

Over het beroepsproces
Dit proces beschrijft hoe u in beroep kunt gaan tegen bans of mutes die zijn uitgegeven voor overtredingen van de spelregels of door geautomatiseerde systemen. Als u denkt dat een ban of mute ten onrechte is uitgegeven, volg dan de onderstaande stappen en dien uw beroep in via het daarvoor bestemde formulier.

Belangrijke richtlijnen

  • Dien geen supporttickets in om updates te vragen over de status van uw beroep. Beroepen die buiten het aangewezen proces worden ingediend, worden afgewezen.
  • Beroepen worden wekelijks beoordeeld door ons supportteam op basis van beschikbaarheid. Houd rekening met de verwerkingstijd en stuur geen berichten naar personeel voor versnelde beoordelingen.

Een beroep indienen
Beroepen worden uitsluitend behandeld via het officiële KIXEYE Appeal Form. Beroepen die via andere platforms worden ingediend, zoals Discord of in-game, worden doorgestuurd naar dit proces.

Voor geautomatiseerde bans (bijv. anti-cheat systeem) mag u videobewijs van uw gameplay toevoegen om uw claim te ondersteunen. Andere gevallen moeten strikt het beroepsformulier volgen.

Het invullen van het bezwaarformulier

  • Beantwoord alle vereiste vragen op het bezwaarformulier. Als u geen specifiek bewijs hebt, kunt u waar van toepassing "N/A" invullen.
  • Controleer de volgende informatie voordat u deze indient: KIXEYE Communityregels voor meer context over de reden waarom de straf is opgelegd en om toekomstige problemen te voorkomen.

Resultaten van beroepsprocedures

  • Goedgekeurd : Als het wordt goedgekeurd, kan de straf worden verwijderd of verminderd. Voor verminderde straffen wordt de in-game reden bijgewerkt om dit weer te geven.
  • Geweigerd : Als het wordt afgewezen, blijft de straf ongewijzigd. Dien geen extra beroepen in. Deze worden genegeerd.

Geautomatiseerde meldingen
Nadat u uw bezwaar heeft ingediend, ontvangt u een automatisch bevestigingsbericht dat aangeeft dat het is ontvangen. Na beoordeling ontvangt u een definitief antwoord met de uitkomst en eventuele aanvullende opmerkingen van de beoordelaar.

Kortdurende straffen
Als uw ban of mute-duur korter is dan 24 uur, kunt u nog steeds een beroep indienen. Vanwege de verwerkingstijd kan uw straf echter verlopen voordat het beroep is beoordeeld. Deze zaken worden gearchiveerd zonder verdere actie.

Accountverantwoordelijkheid
KIXEYE is niet verantwoordelijk voor de acties die worden ondernomen op gekocht of gedeeld accounts. Boetes zijn van toepassing op de accounthouder, ongeacht veranderingen in eigendom of gedeeld gebruik met familie of vrienden.

Aanvullende informatie voor meerdere accounts
Als je een IP-adres deelt met andere spelers (bijvoorbeeld familieleden), zorg er dan voor dat je beroep bewijs bevat van afzonderlijke instellingen om accountonafhankelijkheid te verifiëren. Dit kan worden aangetoond met een video waarin beide accounts tegelijkertijd zijn ingelogd op verschillende apparaten.