We nemen spelerrapporten serieus en onderzoeken elk geldig geval. Het rapporteren van een andere speler garandeert echter geen actie tegen zijn account. Hieronder staan enkele veelgestelde vragen en misvattingen over hoe we rapporten behandelen en schorsingen of bans toepassen.

Hoe werken spelersrapporten?

Wanneer een speler een rapport indient, bekijkt ons team de details en onderzoekt de claim. Als we bewijs vinden van regelovertredend gedrag, worden passende maatregelen genomen.

Als ik een speler meerdere keren rapporteer, is de kans groter dat hij/zij wordt verbannen?

Nee. Spammen van spelerrapporten zal niet het proces versnellen of de kans op een ban vergroten. Sterker nog, overmatige of ongefundeerde meldingen vertragen onderzoeken en kunnen ertoe leiden dat we meldingen van spelers die het systeem misbruiken, negeren.

Kan mijn account geblokkeerd worden omdat iemand mij heeft gerapporteerd?

Nee. Rapporten alleen resulteren niet in accountacties. Een rapport kan een onderzoek activeren, maar we ondernemen alleen actie als duidelijk bewijs van een overtreding wordt vastgesteld.

Wat gebeurt er tijdens een onderzoek?

• Ons team beoordeelt spellogboeken, chatgeschiedenis en andere relevante gegevens.
• Als een overtreding wordt bevestigd, passen we maatregelen toe op basis van de ernst van de overtreding.
• Als er geen regelovertredend gedrag wordt gevonden, wordt er geen actie ondernomen.

Welke acties kunnen er tegen een account worden ondernomen?

Afhankelijk van de ernst van de overtreding kunnen wij het volgende toepassen:

• Waarschuwingen – Voor kleine overtredingen of overtredingen die voor het eerst plaatsvinden.
• Tijdelijke schorsingen – Een beperkte tijdsbeperking om te spelen.
• Permanente verboden – Bij ernstige of herhaaldelijke overtreding van de regels.

Wat als ik denk dat mijn schorsing of ban een vergissing was?

Als u denkt dat uw account ten onrechte is opgeschort of verbannen, kunt u een beroep indienen via [Link Ondersteuningsteam]. Houd er echter rekening mee dat verbanningen alleen vernietigd indien wij vaststellen dat er een fout is gemaakt.

Hoe kan ik de gemeenschap eerlijk en leuk houden?

• Meld overtredingen van regels verantwoord en met geldige redenen.
• Vermijd het versturen van spamrapporten.
• Volg de spelregels en servicevoorwaarden.

We waarderen de inspanningen van onze spelers om een eerlijke spelomgeving te behouden. Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met ons supportteam.