Over het beroepsproces
Deze procedure beschrijft hoe je in beroep kunt gaan tegen een ban of mute die is opgelegd vanwege overtreding van de spelregels of door geautomatiseerde systemen. Als je van mening bent dat een ban of mute ten onrechte is opgelegd, volg dan de onderstaande stappen en dien je beroep in via het daarvoor bestemde formulier.
Belangrijke richtlijnen
- Dien geen supporttickets in om updates te vragen over de status van uw bezwaar. Bezwaren die buiten de aangewezen procedure worden ingediend, worden afgewezen.
- Bezwaren worden wekelijks beoordeeld door ons supportteam, afhankelijk van de beschikbaarheid. Houd rekening met een verwerkingstijd en stuur geen berichten naar onze medewerkers voor een snellere beoordeling.
Een beroep indienen
Beroepen worden uitsluitend behandeld via het officiële KIXEYE-beroepsformulier. Beroepen die via andere platforms worden ingediend, zoals Discord of in de game, worden doorgestuurd naar deze procedure.
Voor geautomatiseerde blokkades (bijvoorbeeld een anti-cheatsysteem) kunt u videobewijs van uw gameplay toevoegen ter ondersteuning van uw claim. In andere gevallen moet u het bezwaarformulier strikt volgen.
Het invullen van het bezwaarformulier
- Beantwoord alle vereiste vragen op het bezwaarformulier. Indien u geen specifiek bewijs heeft, kunt u waar van toepassing "N.v.t." invullen.
- Controleer de voorwaarden voordat u deze indient. KIXEYE Communityregels voor context over de reden waarom de straf is opgelegd en om toekomstige problemen te voorkomen.
Resultaten van beroepsprocedures
- Goedgekeurd : Indien goedgekeurd, kan de straf worden opgeheven of verlaagd. Voor verlaagde straffen wordt de in-game reden bijgewerkt om dit te weerspiegelen.
- Geweigerd : Indien afgewezen, blijft de straf ongewijzigd. Dien geen nieuwe bezwaren in. Deze worden genegeerd.
Geautomatiseerde meldingen
Nadat u uw bezwaar heeft ingediend, ontvangt u een automatisch ontvangstbevestiging. Na beoordeling ontvangt u een definitieve reactie met de uitkomst en eventuele aanvullende opmerkingen van de beoordelaar.
Kortetermijnstraffen
Als uw blokkade of mute-status korter is dan 24 uur, kunt u nog steeds in beroep gaan. Vanwege de verwerkingstijd kan uw straf echter verlopen voordat het beroep in behandeling is genomen. Deze zaken worden zonder verdere actie gearchiveerd.
Accountverantwoordelijkheid
KIXEYE is niet verantwoordelijk voor de acties die worden ondernomen op gekocht of gedeeld rekeningen. Boetes worden opgelegd aan de rekeninghouder, ongeacht wijzigingen in eigendom of gedeeld gebruik met familie of vrienden.
Aanvullende informatie voor meerdere accounts
Als je een IP-adres deelt met andere spelers (bijvoorbeeld familieleden), zorg er dan voor dat je in je bezwaar bewijs van aparte instellingen bijvoegt om de onafhankelijkheid van je accounts te verifiëren. Dit kun je aantonen met een video waarin beide accounts tegelijk op verschillende apparaten zijn ingelogd.