Proszę przejść do formularza odwoławczego dla swojej gry:

Formularz apelacyjny Battle Pirates

Formularz odwołania w sprawie konfliktu VEGA

Formularz apelacyjny dowódcy wojennego

O procesie odwoławczym
Ten proces opisuje, jak odwołać się od banów lub wyciszeń wydanych za naruszenia zasad gry lub przez systemy automatyczne. Jeśli uważasz, że ban lub wyciszenie zostały wydane przez pomyłkę, wykonaj poniższe kroki i prześlij odwołanie za pomocą wyznaczonego formularza.

Ważne wskazówki

• Nie wysyłaj zgłoszeń pomocy technicznej prosząc o aktualizacje statusu odwołania. Odwołania złożone poza wyznaczonym procesem zostaną odrzucone.
• Odwołania są rozpatrywane co tydzień przez nasz zespół wsparcia w zależności od dostępności. Prosimy o uwzględnienie czasu na przetworzenie i powstrzymanie się od wysyłania wiadomości do personelu w celu przyspieszenia rozpatrzenia.

Składanie odwołania
Odwołania są rozpatrywane wyłącznie za pośrednictwem oficjalnego formularza odwoławczego KIXEYE. Odwołania składane za pośrednictwem innych platform, takich jak Discord lub w grze, zostaną przekierowane do tego procesu.

W przypadku automatycznych banów (np. system anty-cheat) możesz dołączyć dowód wideo swojej rozgrywki, aby poprzeć swoje roszczenie. W innych przypadkach należy ściśle przestrzegać formularza odwołania.

Wypełnianie formularza odwoławczego

• Odpowiedz na wszystkie wymagane pytania w formularzu odwołania. Jeśli nie masz konkretnych dowodów, możesz wpisać „N/A” w odpowiednim miejscu.
• Przed wysłaniem należy zapoznać się z treścią Zasady społeczności KIXEYE aby poznać kontekst i dowiedzieć się, dlaczego orzeczono karę, co pomoże uniknąć podobnych problemów w przyszłości.

Wyniki przeglądu odwoławczego

• Zatwierdzony : Jeśli zatwierdzono, kara może zostać usunięta lub zmniejszona. W przypadku zmniejszonych kar, powód w grze zostanie zaktualizowany, aby to odzwierciedlić.
• Zaprzeczony : W przypadku odmowy kara pozostanie niezmieniona. Nie składaj dodatkowych odwołań. Zostaną one zignorowane.

Automatyczne powiadomienia
Po przesłaniu odwołania otrzymasz automatyczną wiadomość potwierdzającą, że zostało ono odebrane. Po przejrzeniu otrzymasz ostateczną odpowiedź z wynikiem i wszelkimi dodatkowymi uwagami od recenzenta.

Kary krótkoterminowe
Jeśli czas trwania bana lub wyciszenia jest krótszy niż 24 godziny, nadal możesz złożyć odwołanie. Jednak ze względu na czas przetwarzania, Twoja kara może wygasnąć przed rozpatrzeniem odwołania. Te przypadki zostaną zarchiwizowane bez dalszych działań.

Odpowiedzialność za konto
KIXEYE nie ponosi odpowiedzialności za działania podejmowane na kupiony Lub wspólny konta. Kary dotyczą posiadacza konta niezależnie od zmian własności lub wspólnego użytkowania z rodziną lub przyjaciółmi.

Dodatkowe informacje dla wielu kont
Jeśli dzielisz adres IP z innymi graczami (np. członkami rodziny), upewnij się, że Twoje odwołanie zawiera dowody oddzielnych konfiguracji, aby zweryfikować niezależność konta. Można to zademonstrować za pomocą filmu pokazującego oba konta zalogowane jednocześnie na różnych urządzeniach.