Acesse o formulário de apelação do seu jogo:
Formulário de apelação dos piratas de batalha
Formulário de apelação de conflito VEGA
Formulário de apelação do comandante de guerra
Sobre o processo de apelação
Este processo descreve como apelar de banimentos ou mutes emitidos por violações das regras do jogo ou por sistemas automatizados. Se você acredita que um banimento ou mute foi emitido por engano, siga as etapas abaixo e envie sua apelação por meio do formulário designado.
Diretrizes importantes
- Não envie tickets de suporte pedindo atualizações sobre o status do seu recurso. Recursos enviados fora do processo designado serão negados.
- Os recursos são revisados semanalmente por nossa equipe de suporte com base na disponibilidade. Por favor, reserve um tempo para o processamento e evite enviar mensagens à equipe para revisões rápidas.
Apresentar um recurso
Os recursos são tratados exclusivamente por meio do Formulário de Recursos oficial do KIXEYE. Recursos enviados por meio de outras plataformas, como Discord ou no jogo, serão redirecionados para este processo.
Para banimentos automatizados (por exemplo, sistema anti-cheat), você pode incluir evidências em vídeo do seu gameplay para dar suporte à sua reivindicação. Outros casos devem seguir estritamente o formulário de apelação.
Preenchendo o Formulário de Apelação
- Responda a todas as perguntas necessárias no formulário de apelação. Se você não tiver evidências específicas, pode escrever "N/A" quando apropriado.
- Antes de enviar, revise o Regras da Comunidade KIXEYE para contextualizar o motivo da punição e ajudar a evitar problemas futuros.
Resultados da revisão de apelação
- Aprovado : Se aprovado, a punição pode ser removida ou reduzida. Para penalidades reduzidas, o motivo no jogo será atualizado para refletir isso.
- Negado : Se negado, a punição permanecerá inalterada. Não envie apelações adicionais. Elas serão ignoradas.
Notificações automatizadas
Após enviar seu recurso, você receberá uma mensagem de confirmação automática indicando que ele foi recebido. Após a revisão, você receberá uma resposta final com o resultado e quaisquer notas adicionais do revisor.
Punições de curto prazo
Se a duração do seu banimento ou silenciamento for menor que 24 horas, você ainda poderá enviar uma apelação. No entanto, devido aos tempos de processamento, sua punição pode expirar antes que a apelação seja revisada. Esses casos serão arquivados sem nenhuma ação adicional.
Responsabilidade da conta
A KIXEYE não é responsável por ações tomadas em comprado ou compartilhado contas. Penalidades se aplicam ao titular da conta, independentemente de mudanças na propriedade ou uso compartilhado com familiares ou amigos.
Informações adicionais para contas múltiplas
Se você compartilhar um endereço IP com outros jogadores (por exemplo, membros da família), garanta que seu apelo inclua evidências de configurações separadas para verificar a independência da conta. Isso pode ser demonstrado com um vídeo mostrando ambas as contas logadas simultaneamente em dispositivos diferentes.