Sobre o processo de apelação
Este processo descreve como apelar contra banimentos ou silenciamentos emitidos por violações das regras do jogo ou por sistemas automatizados. Se você acredita que um banimento ou silenciamento foi emitido por engano, siga os passos abaixo e envie sua apelação através do formulário designado.
Diretrizes importantes
- Não envie tickets de suporte solicitando atualizações sobre o andamento do seu recurso. Recursos enviados fora do processo designado serão negados.
- Os recursos são analisados semanalmente pela nossa equipe de suporte, de acordo com a disponibilidade. Aguarde o processamento e evite enviar mensagens à equipe para agilizar as análises.
Apresentar um recurso
Os recursos são processados exclusivamente através do Formulário de Recursos oficial do KIXEYE. Recursos enviados por outras plataformas, como Discord ou no jogo, serão redirecionados para este processo.
Para banimentos automatizados (por exemplo, sistema antitrapaça), você pode incluir evidências em vídeo do seu jogo para fundamentar sua reclamação. Outros casos devem seguir rigorosamente o formulário de apelação.
Preenchendo o Formulário de Apelação
- Responda a todas as perguntas obrigatórias no formulário de apelação. Caso não tenha provas específicas, escreva "N/A" quando apropriado.
- Antes de enviar, revise o Regras da Comunidade KIXEYE para contextualizar o motivo pelo qual a punição foi emitida e para ajudar a evitar problemas futuros.
Resultados da revisão de apelação
- Aprovado : Se aprovada, a punição poderá ser removida ou reduzida. Para penalidades reduzidas, o motivo no jogo será atualizado para refletir isso.
- Negado : Se negada, a punição permanecerá inalterada. Não envie recursos adicionais. Estes serão ignorados.
Notificações automatizadas
Após enviar sua apelação, você receberá uma mensagem automática de confirmação indicando o recebimento. Após a análise, você receberá uma resposta final com o resultado e quaisquer observações adicionais do revisor.
Punições de curto prazo
Se a duração do seu banimento ou silenciamento for inferior a 24 horas, você ainda poderá enviar uma apelação. No entanto, devido ao tempo de processamento, sua punição pode expirar antes que a apelação seja analisada. Esses casos serão arquivados sem qualquer ação adicional.
Responsabilidade da conta
KIXEYE não é responsável por ações tomadas em comprado ou compartilhado contas. Penalidades se aplicam ao titular da conta, independentemente de mudanças de titularidade ou uso compartilhado com familiares ou amigos.
Informações adicionais para contas múltiplas
Se você compartilhar um endereço IP com outros jogadores (por exemplo, familiares), certifique-se de que sua apelação inclua evidências de configurações separadas para verificar a independência das contas. Isso pode ser demonstrado com um vídeo mostrando as duas contas conectadas simultaneamente em dispositivos diferentes.