Пожалуйста, посетите форму апелляции для вашей игры:

Форма апелляции Battle Pirates

Форма апелляции по конфликту VEGA

Форма апелляции военного командующего

О процессе апелляции
Этот процесс описывает, как подать апелляцию на баны или заглушки, выданные за нарушение правил игры или автоматизированными системами. Если вы считаете, что бан или заглушка были выданы по ошибке, выполните следующие шаги и отправьте апелляцию через указанную форму.

Важные рекомендации

  • Не отправляйте тикеты в службу поддержки запросить обновления о статусе вашей апелляции. Апелляции, поданные вне указанного процесса, будут отклонены.
  • Апелляции рассматриваются еженедельно нашей службой поддержки в зависимости от наличия. Пожалуйста, дайте время на обработку и воздержитесь от отправки сообщений сотрудникам для ускоренного рассмотрения.

Подача апелляции
Апелляции обрабатываются исключительно через официальную форму апелляции KIXEYE. Апелляции, поданные через другие платформы, такие как Discord или в игре, будут перенаправлены на этот процесс.

Для автоматических банов (например, античит-система) вы можете приложить видеодоказательства вашего игрового процесса для подтверждения вашего заявления. В других случаях необходимо строго следовать форме апелляции.

Заполнение формы апелляции

  • Ответьте на все необходимые вопросы в форме апелляции. Если у вас нет конкретных доказательств, вы можете написать «N/A» в соответствующих случаях.
  • Перед отправкой ознакомьтесь с Правила сообщества KIXEYE для понимания контекста, почему было вынесено наказание, и для того, чтобы помочь избежать будущих проблем.

Результаты рассмотрения апелляции

  • Одобренный : В случае одобрения наказание может быть снято или смягчено. Для смягчения наказания внутриигровая причина будет обновлена, чтобы отразить это.
  • Отклонен : В случае отказа наказание останется неизменным. Не подавайте дополнительных апелляций. Они будут проигнорированы.

Автоматические уведомления
После подачи апелляции вы получите автоматическое сообщение с подтверждением, что она получена. После рассмотрения вы получите окончательный ответ с результатом и любыми дополнительными примечаниями от рецензента.

Краткосрочные наказания
Если продолжительность вашего бана или заглушения составляет менее 24 часов, вы все равно можете подать апелляцию. Однако из-за времени обработки срок действия вашего наказания может истечь до рассмотрения апелляции. Эти дела будут архивированы без дальнейших действий.

Ответственность за счет
KIXEYE не несет ответственности за действия, предпринятые куплено или поделился счета. Штрафы применяются к владельцу счета независимо от смены владельца или совместного использования с семьей или друзьями.

Дополнительная информация для нескольких аккаунтов
Если вы делите IP-адрес с другими игроками (например, членами семьи), убедитесь, что ваша апелляция включает доказательства отдельных настроек для проверки независимости аккаунта. Это можно продемонстрировать с помощью видео, на котором оба аккаунта одновременно входят в систему на разных устройствах.