Мы серьезно относимся к жалобам игроков и расследуем каждый обоснованный случай. Однако жалоба на другого игрока не гарантирует принятия мер против его учетной записи. Ниже приведены некоторые распространенные вопросы и заблуждения о том, как мы обрабатываем жалобы и применяем приостановки или запреты.

Как работают отчеты об игроках?

Когда игрок отправляет отчет, наша команда рассматривает детали и расследует претензию. Если мы найдем доказательства нарушения правил, будут приняты соответствующие меры.

Увеличивает ли многократная жалоба на игрока вероятность его блокировки?

Нет. Спам-отчеты об игроках будут нет ускорить процесс или увеличить вероятность бана. Фактически, чрезмерные или необоснованные отчеты замедляют расследование и могут привести к тому, что мы будем игнорировать отчеты игроков, которые злоупотребляют системой.

Могут ли заблокировать мой аккаунт только потому, что кто-то на меня пожаловался?

Нет. Отчеты сами по себе не приводят к действиям по аккаунту. Отчет может инициировать расследование, но мы принимаем меры только в том случае, если явные доказательства факта нарушения не обнаружено.

Что происходит во время расследования?

• Наша команда просматривает игровые журналы, историю чата и другие соответствующие данные.
• Если факт нарушения подтверждается, мы применяем меры в зависимости от тяжести правонарушения.
• Если нарушений правил не обнаружено, никаких действий не предпринимается.

Какие действия могут быть предприняты в отношении аккаунта?

В зависимости от серьезности нарушения мы можем применить:

• Предупреждения – За мелкие правонарушения или нарушения, совершенные впервые.
• Временные отстранения – Ограничение по времени на игру.
• Постоянные запреты – За грубое или неоднократное нарушение правил.

Что делать, если я считаю, что мое отстранение или запрет были ошибкой?

Если вы считаете, что ваш аккаунт был ошибочно приостановлен или заблокирован, вы можете подать апелляцию через [ссылку на службу поддержки]. Однако имейте в виду, что баны только отменяется, если мы установим, что была допущена ошибка.

Как я могу помочь сохранить справедливость и веселье в сообществе?

• Сообщить о нарушении правил ответственно и при наличии веских причин.
• Избегайте спам-отчетов.
• Соблюдайте правила игры и условия обслуживания.

Мы ценим усилия наших игроков по поддержанию честной игровой среды. Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.