關於申訴流程
此流程概述如何對因違反遊戲規則或由自動系統發出的封鎖或禁言進行申訴。如果您認為封鎖或禁言有誤，請依照以下步驟操作，並透過指定表單提交申訴。
重要指南
- 不要提交支持票詢問您的申訴狀態。在指定流程之外提交的申訴將被拒絕。
- 我們的支援團隊會根據實際情況每週審核一次申訴。請預留處理時間，請勿向工作人員發送訊息以要求加急審核。
提交申訴
申訴將透過 KIXEYE 官方申訴表進行處理。透過 Discord 或遊戲內等其他平台提交的申訴將轉至此流程。
對於自動封禁（例如反作弊系統），您可以提供遊戲影片證據來支持您的申訴。其他情況必須嚴格遵循申訴表。
填寫申訴表
- 請回答申訴表上所有必填問題。如果您缺乏具體證據，可以在適用的地方填寫「N/A」。
- 提交之前，請查看KIXEYE 社群規則了解為何發布懲罰並幫助避免未來出現問題。
上訴審查結果
- 得到正式認可的：如果獲得批准，處罰可能會被取消或減輕。對於減輕處罰的情況，遊戲內原因將會更新以反映此情況。
- 被拒絕：如果被駁回，處罰將保持不變。請勿再次提出申訴，否則將被忽略。
自動通知
提交申訴後，您將收到一條自動確認訊息，表示申訴已收到。審核完成後，您將收到最終回复，其中包含結果以及審核人員的任何其他說明。
短期懲罰
如果您的封鎖或禁言長度少於 24 小時，您仍可提交申訴。但是，由於處理時間的原因，您的處罰可能會在申訴審核完成之前失效。這些案件將被歸檔，不再採取進一步行動。
帳戶責任
KIXEYE 對下列行為不承擔責任：購買或者共享帳戶。無論所有權是否變更或是否與家人或朋友共享使用，帳戶持有人均須接受處罰。
多個帳戶的附加資訊
如果您與其他玩家（例如家庭成員）共用 IP 位址，請確保您的申訴中包含獨立設定的證據，以證明帳戶獨立性。您可以透過一段影片來證明兩個帳號在不同裝置上同時登入。